Customer Manager (m/w/d)

Im Herbst 2025 werden die Bereiche Technik und Administration der Lufthansa CityLine in die neue Lufthansa Aviation GmbH übergehen – bei gleichen Konditionen, Strukturen und Benefits. Damit sind und bleiben wir eine 100-prozentige Tochtergesellschaft des Lufthansa-Konzerns und bieten weiterhin spannende Aufgaben sowie vielfältige Karrieremöglichkeiten.

Facts

Company

Lufthansa CityLine GmbH

  
Location

München

 Activity
Administration / Verwaltung, Einkauf
Entry level
Direkteinstieg

Work Time
Vollzeit

Further information lufthansagroup.careers

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Tasks

Der Customer Manager steuert den Kundenauftritt von Lufthansa City Airlines mit dem Ziel in der Kundenwahrnehmung eine konsistente Lufthansa Marke zu sein und ein einheitliches Produkt anzubieten sowie die Anforderungen an eine Own-Risk Gesellschaft einzuhalten. 

  • Sicherstellung aller kundenrelevanten Prozesse: Enger Austausch und Koordination mit den Fachbereichen zur Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey und der Optimierung der Kundenzufriedenheit
  • Sicherstellung einer Lufthansa konsistenten Marke aus Kundensicht für Lufthansa City Airlines
  • Business Development: Aufbau und Weiterentwicklung kundenrelevanter Funktionen, insbesondere im Bereich digitaler Kundenservices
  • Business Development Star Alliance: Aufbau und fortlaufendes Monitoring aller kundenrelevanten Auflagen
  • Kommunikation: Planung und Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen im Rahmen des Change-Management Prozesses
  • Weiterentwicklung der Website: Enger Austausch und Koordination über die Weiterentwicklung der kundenfokussierten Inhalte
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